Términos del servicio

1. Objeto

Estos términos regulan el uso del sitio nahia.ai y, de forma general, la contratación del servicio NahIA: un asistente de inteligencia artificial para la atención, agendamiento y seguimiento de pacientes y clientes, operado por Nayitapubmark (Ciudad de Panamá, Panamá).

Las condiciones específicas de cada plan (canales, funcionalidades, precio y alcance) se detallan en la propuesta o contrato que cada cliente acepta al contratar.

2. Planes, facturación y cancelación

Los planes vigentes y sus precios se publican en nahia.ai/precios. Los precios publicados no incluyen el ITBMS, que se suma en la factura conforme a la tasa vigente en Panamá. Salvo pacto distinto en el contrato, la facturación es mensual por adelantado.

No hay contrato de permanencia mínima: puedes cancelar en cualquier momento y el servicio permanece activo hasta el final del ciclo de facturación en curso. Los costos de la API de WhatsApp Business se facturan directamente por Meta y no están incluidos en el plan.

La puesta en marcha (conexión de canales, configuración del portal con los datos del negocio, capacitación del equipo y 30 días de ajustes) se factura como pago único, indicado en la propuesta, y no es reembolsable por cubrir trabajo ya prestado. Cada plan incluye un número de conversaciones mensuales; el excedente se factura según la tarifa publicada en nahia.ai/precios sin que el servicio se interrumpa.

3. Uso del servicio

El cliente se compromete a usar NahIA conforme a la ley, a las políticas de las plataformas conectadas (Meta/WhatsApp, Facebook, Instagram) y a no emplearlo para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).

El cliente es responsable de contar con la base legal necesaria para comunicarse con sus pacientes o clientes y de la veracidad de la información de su negocio configurada en el servicio.

4. Naturaleza del asistente

NahIA es un asistente de inteligencia artificial. No presta servicios médicos ni emite diagnósticos: su función es la atención, el agendamiento y el seguimiento administrativo. Las decisiones clínicas corresponden siempre a los profesionales de salud de cada clínica.

Cuando la conversación lo requiere, NahIA transfiere el caso a un agente humano del equipo del cliente.

5. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y por la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá. Respecto de los datos de pacientes de cada clínica, NahIA actúa como encargado del tratamiento bajo las instrucciones del cliente.

6. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con dependencia de las plataformas de terceros sobre las que opera (Meta/WhatsApp, proveedores de infraestructura). El plan Platinum incluye SLA de disponibilidad garantizado por contrato.

El soporte se presta por WhatsApp y por el portal (portal.nahia.ai) en horario de equipo, Lun-Vie 8am-6pm (Panamá).

7. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley panameña, la responsabilidad total de Nayitapubmark frente al cliente se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

8. Propiedad intelectual

La marca NahIA, el software, los flujos y los materiales del servicio son propiedad de Nayitapubmark o de sus licenciantes. La contratación otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia del servicio. Los datos del cliente y de sus pacientes son y siguen siendo del cliente.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página; para clientes activos, los cambios sustanciales se comunican con antelación razonable.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Ciudad de Panamá.

Contacto: hola@nahia.ai.