Términos del servicio

1. Objeto

Estos términos regulan el uso del sitio nahia.ai y, de forma general, la contratación del servicio NahIA: un asistente de inteligencia artificial para la atención, agendamiento y seguimiento de pacientes y clientes, operado por Nayitapubmark (Ciudad de Panamá, Panamá).

Las condiciones específicas de cada plan (canales, funcionalidades, precio y alcance) se detallan en la propuesta o contrato que cada cliente acepta al contratar.

2. Planes, facturación y cancelación

Los planes vigentes y sus precios se publican en nahia.ai/precios. La facturación es mensual por adelantado.

No hay contrato de permanencia mínima: puedes cancelar en cualquier momento y el servicio permanece activo hasta el final del ciclo de facturación en curso. Los costos de la API de WhatsApp Business se facturan directamente por Meta y no están incluidos en el plan.

Todos los planes incluyen configuración inicial, capacitación del equipo y 30 días de ajustes sin costo adicional.

3. Uso del servicio

El cliente se compromete a usar NahIA conforme a la ley, a las políticas de las plataformas conectadas (Meta/WhatsApp, Facebook, Instagram) y a no emplearlo para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).

El cliente es responsable de contar con la base legal necesaria para comunicarse con sus pacientes o clientes y de la veracidad de la información de su negocio configurada en el servicio.

4. Naturaleza del asistente

NahIA es un asistente de inteligencia artificial. No presta servicios médicos ni emite diagnósticos: su función es la atención, el agendamiento y el seguimiento administrativo. Las decisiones clínicas corresponden siempre a los profesionales de salud de cada clínica.

Cuando la conversación lo requiere, NahIA transfiere el caso a un agente humano del equipo del cliente.

5. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y por la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá. Respecto de los datos de pacientes de cada clínica, NahIA actúa como encargado del tratamiento bajo las instrucciones del cliente.

6. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con dependencia de las plataformas de terceros sobre las que opera (Meta/WhatsApp, proveedores de infraestructura). El plan Plus incluye SLA de disponibilidad garantizado por contrato.

El soporte se presta por WhatsApp y por el portal (portal.nahia.ai) en horario de equipo, Lun-Vie 8am-6pm (Panamá).

7. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley panameña, la responsabilidad total de Nayitapubmark frente al cliente se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Ciudad de Panamá.

Contacto: hola@nahia.ai.